Es un software que permite a las empresas tener una mejor gestión de su clientela, para lo cual estandariza estos procesos de interacción. Es decir:
• Permite analizar el comportamiento del cliente a través de datos estadísticos, y asegura el contacto con ellos.
• Aumenta los canales de información transversalmente en la empresa.
• Guarda un registro histórico de la empresa con las transacciones en el tiempo.
• En definitiva, ordenan la empresa y permiten planificar mejor la toma de decisiones, a base de un mejor control sobre la relación con los clientes.
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